Политика возврата средств

IT Academy стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуру возврата оплаты за наши курсы.

1. Общие положения

1.1. Информация о компании

Название компании: IT Academy
Адрес: 415482, Сахалинская область, город Подольск, бульвар Сталина, 84, United States
Телефон: +255859122436
Регистрационный номер: 35554156
Email: [email protected]

1.2. Применимость

Настоящая Политика применяется ко всем образовательным услугам, предоставляемым IT Academy, включая:

• Онлайн-курсы по программированию
• Курсы по машинному обучению и AI
• Курсы по веб-разработке
• Курсы по Data Science
• Курсы по кибербезопасности
• Другие образовательные программы

1.3. Гарантия удовлетворенности

Мы уверены в качестве наших курсов и предлагаем гарантию возврата средств при соблюдении условий, описанных в настоящей Политике.

2. Условия возврата средств

2.1. 14-дневная гарантия возврата

Для возврата необходимо, чтобы были соблюдены следующие условия:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с даты покупки
• Просмотрено не более 30% контента курса
• Не загружено более 30% материалов курса
• Не получен сертификат о прохождении курса
• Запрос подан официальным способом через нашу систему

2.2. Исключения из политики возврата

• Прошло более 14 календарных дней с момента покупки
• Просмотрено более 30% материалов курса
• Курс приобретен со скидкой более 50%
• Курс приобретен в рамках специальных акций (если не указано иное)
• Вы ранее получали возврат за другие курсы (более 2 раз за год)
• Обнаружено нарушение условий использования
• Курс был предоставлен бесплатно или в рамках промо-акции
• Вы получили сертификат о прохождении курса

2.3. Частичный возврат

Частичный возврат средств не предусмотрен. Возврат осуществляется либо в полном объеме, либо не осуществляется вообще, в зависимости от соблюдения условий.

3. Особые случаи возврата

3.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к курсу:

• Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки для решения проблемы
• Мы предоставим техническую помощь в течение 48 часов
• Если проблема не решена в течение 7 дней, вы можете запросить возврат
• Возврат будет предоставлен независимо от срока и процента просмотренных материалов

3.2. Медицинские и чрезвычайные обстоятельства

В исключительных случаях (серьезное заболевание, чрезвычайная ситуация) мы можем рассмотреть запрос на возврат за пределами стандартного периода:

• Необходимо предоставить документальное подтверждение обстоятельств
• Запрос рассматривается индивидуально руководством компании
• Решение принимается в течение 10 рабочих дней
• Возможны альтернативные варианты (перенос курса, заморозка доступа)

3.3. Некачественный контент

Если вы считаете, что курс не соответствует описанию или содержит некачественный контент:

• Сообщите нам о конкретных проблемах
• Мы проведем внутреннюю проверку в течение 5 рабочих дней
• При подтверждении проблем будет предложен возврат или бесплатный альтернативный курс
• Мы также исправим выявленные недостатки для других студентов

3.4. Дублирование покупки

Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды:

• Свяжитесь с нами в течение 7 дней
• Мы вернем средства за дублирующую покупку
• Возврат осуществляется в полном объеме без дополнительных условий

4. Процедура возврата средств

4.1. Необходимая информация

При подаче запроса на возврат укажите:

• Полное имя (как при регистрации)
• Email, использованный при покупке
• Номер заказа или транзакции
• Название курса
• Дату покупки
• Причину запроса на возврат (подробно)
• Контактный телефон для связи

4.2. Способы связи

Вы можете подать запрос на возврат следующими способами:

• Email: [email protected] (предпочтительный способ)
• Форма на сайте: Личный кабинет → Мои покупки → Запросить возврат
• Телефон: +255859122436 (Пн-Пт, 9:00-18:00 МСК)

5. Сроки возврата средств

5.1. Способы возврата

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: 5-14 рабочих дней
• Электронный кошелек: 3-7 рабочих дней
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

5.2. Комиссии и сборы

При возврате средств:

• IT Academy не взимает комиссию за возврат
• Комиссии платежных систем не возмещаются
• Комиссия за конвертацию валюты (если применимо) не возмещается

6. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

6.1. Перенос на другой курс

• Вы можете обменять текущий курс на любой другой аналогичной стоимости
• Возможна доплата при выборе более дорогого курса
• Разница в цене при выборе более дешевого курса не возвращается
• Перенос возможен один раз

6.2. Кредит на счет

• Средства остаются на вашем счете в виде кредита
• Кредит действителен в течение 12 месяцев
• Может быть использован для покупки любых курсов
• Кредит может быть передан другому лицу (с нашего разрешения)

6.3. Заморозка курса

• Временная приостановка обучения на срок до 3 месяцев
• Доступ сохраняется после возобновления
• Подходит при временных обстоятельствах
• Заморозка возможна один раз

6.4. Дополнительная поддержка

• Персональная консультация с преподавателем
• Дополнительные материалы и ресурсы
• Помощь в составлении индивидуального плана обучения
• Приоритетная техническая поддержка

7. Отказ в возврате

7.1. Основания для отказа

Мы можем отказать в возврате средств, если:

• Не соблюдены условия, описанные в разделе 2
• Предоставлена ложная информация
• Обнаружено злоупотребление политикой возврата
• Вы нарушили условия использования платформы
• Запрос подан через неофициальные каналы

7.2. Обжалование решения

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате:

• Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней
• Укажите дополнительные обстоятельства или информацию
• Апелляция рассматривается руководством компании
• Решение по апелляции является окончательным
• Ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней

8. Особые условия для разных типов курсов

Тип курса	Стоимость	Особые условия возврата
Python для начинающих	14 990 ₽	Стандартные условия: 14 дней, до 30% просмотра
Машинное обучение и AI	29 990 ₽	Расширенный период: 21 день, до 25% просмотра
Веб-разработка Full Stack	34 990 ₽	Расширенный период: 21 день, до 25% просмотра
Data Science и аналитика	24 990 ₽	Стандартные условия: 14 дней, до 30% просмотра
Кибербезопасность	27 990 ₽	Стандартные условия: 14 дней, до 30% просмотра

9. Корпоративные клиенты

9.1. Особые условия для компаний

Для корпоративных клиентов, приобретающих курсы для сотрудников:

• Индивидуальные условия возврата указываются в договоре
• Возможен частичный возврат за неиспользованные лицензии
• Гибкий подход к срокам возврата
• Приоритетное рассмотрение запросов

9.2. Групповые покупки

• При покупке 5+ курсов действуют специальные условия
• Возврат возможен для неактивированных лицензий
• Срок возврата - 30 дней с момента покупки

10. Права потребителей

10.1. Законодательные права

Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

10.2. Закон о защите прав потребителей

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей":

• Вы имеете право на получение качественной услуги
• Вы имеете право на полную и достоверную информацию об услуге
• Вы можете обратиться в Роспотребнадзор при нарушении прав
• Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав

11. Мошенничество и злоупотребления

11.1. Предотвращение злоупотреблений

Мы оставляем за собой право отказать в возврате или заблокировать учетную запись в случае:

• Множественных запросов на возврат с одного аккаунта
• Подозрения в скачивании всего контента перед запросом возврата
• Создания множественных аккаунтов для обхода политики
• Любых попыток мошенничества или обмана

11.2. Последствия злоупотреблений

• Постоянная блокировка учетной записи
• Запрет на создание новых учетных записей
• Возможное обращение в правоохранительные органы
• Занесение в черный список

12. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата:

• Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте
• О существенных изменениях мы уведомим по электронной почте
• Изменения не распространяются на уже приобретенные курсы
• Дата последнего обновления указана в начале документа

13. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Могу ли я получить возврат, если просто передумал учиться?

Ответ: Да, в течение 14 дней и при условии просмотра не более 30% материалов.

Вопрос: Сколько времени занимает возврат средств?

Ответ: Полный процесс занимает от 10 до 24 рабочих дней.

Вопрос: Могу ли я получить возврат за курс, купленный со скидкой?

Ответ: Да, если скидка была менее 50%. При больших скидках возврат не предоставляется.

Вопрос: Что делать, если я столкнулся с технической проблемой?

Ответ: Сначала свяжитесь с технической поддержкой. Возврат доступен, если проблему не удалось решить в течение 7 дней.

Вопрос: Могу ли я обменять курс на другой?

Ответ: Да, мы предлагаем обмен на курс аналогичной или большей стоимости (с доплатой).

Вопрос: Что если я хочу возврат после 14 дней, но есть уважительная причина?

Ответ: Свяжитесь с нами и предоставьте документальное подтверждение. Мы рассмотрим запрос индивидуально.

Вопрос: Возвращаются ли комиссии платежных систем?

Ответ: Нет, комиссии платежных систем не возмещаются.

14. Контактная информация

15. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования IT Academy. В случае противоречий между документами приоритет имеет настоящая Политика в вопросах возврата средств.

© 2025 IT Academy. Все права защищены.
Последнее обновление Политики возврата: 1 января 2025 года
Версия: 2.0